Refund policy

🐟 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা – ফিশ ভ্যালি

ফিশ ভ্যালিতে গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা সর্বোচ্চ মান বজায় রেখে তাজা ও নিরাপদ মাছ আপনার দরজায় পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে আপনার অর্ডারে সমস্যা হলে, অনুগ্রহ করে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালাটি পড়ে দেখুন।

📦 কোন কোন সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য?

নিচের যেকোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে আপনি রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগ্য হবেন:

  • মাছ পচা, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ডেলিভারি হলে

  • ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ ডেলিভারি হলে

  • অর্ডারের কোনো আইটেম মিসিং থাকলে

📸 রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দাবি করতে হলে ডেলিভারির ৩ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে।

⏱ অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

ডেলিভারির ৩ ঘণ্টার মধ্যে সব ধরনের অভিযোগ জানাতে হবে। এর পরে আসা কোনো অভিযোগ আমরা গ্রহণ করতে পারবো না।

💵 রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

আপনার অভিযোগ যাচাই করে সঠিক প্রমাণ পাওয়া গেলে:

  • আমরা পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট পাঠাবো, অথবা

  • আপনার মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড প্রদান করবো

💳 রিফান্ডের মাধ্যম:

  • বিকাশ

  • নগদ

  • ব্যাংক ট্রান্সফার

💰 রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবস সময় লাগবে।

⚠️ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড শুধুমাত্র বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে দেওয়া হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে না:

  • ডেলিভারির পর মাছ সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করলে (যেমন: ফ্রিজে না রাখা)

  • ডেলিভারির ৩ ঘণ্টা পরে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে

  • ব্যক্তিগত পছন্দ বা স্বাদের কারণে (যেমন: “মাছের স্বাদ ভালো লাগেনি”)

  • সঠিকভাবে ডেলিভারি হওয়া অর্ডার গ্রহণ করার পর মত পরিবর্তন করলে

📞 যোগাযোগ করুন

  • ঠিকানা ১: ফিশ ভ্যালি, মহিপুর মৎস্য অবতরণ কেন্দ্র, মহিপুর, পটুয়াখালী ৮৬৫১, বাংলাদেশ।

  • ঠিকানা ২: বিবির বাগিচা, ১ নং গেট, যাত্রাবাড়ী, ঢাকা।

  • ফোন নম্বর: +8801740869472

  • ইমেল: fishvallybd@gmail.com

  • অফিস সময়: সোমবার থেকে রবিবার (সকাল ৯:০০ টা – রাত ৮:০০ টা পর্যন্ত)

আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত 12 ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিয়ে থাকে।