সাধারণ জিজ্ঞাসা (Frequently Asked Questions)

১. ফিশ ভ্যালি কোথায় ডেলিভারি দেয়? আমরা বাংলাদেশের সকল এলাকায় ডেলিভারি দিই। বিশ্বের যেকোনো প্রান্ত থেকে প্রবাসীরা বাংলাদেশে তাদের প্রিয়জনদের জন্য অর্ডার করতে পারেন। আমরা একদম তাজা মাছ নিরাপদে তাদের দোরগোড়ায় অথবা নিকটস্থ পিকআপ পয়েন্টে পৌঁছে দেব।

২. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) কি পাওয়া যাবে? হ্যাঁ, তবে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধাটি শুধুমাত্র ঢাকা শহরের কাস্টমারদের জন্য প্রযোজ্য। ঢাকার বাইরে ডেলিভারির জন্য সর্বনিম্ন ১,০০০ টাকা অগ্রিম প্রদান করতে হবে। প্রত্যন্ত অঞ্চলে বাসের মাধ্যমে ডেলিভারি নিলে সম্পূর্ণ টাকা অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

৩. আপনারা কি বাংলাদেশের বাইরে ডেলিভারি দেন? না, আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের ভেতরেই ডেলিভারি দিয়ে থাকি। তবে, আন্তর্জাতিক গ্রাহকরা বাংলাদেশে তাদের পরিবার বা বন্ধুদের উপহার হিসেবে সতেজ মাছ পাঠাতে আমাদের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারেন।

৪. মাছগুলো কতটা সতেজ বা তাজা? আমাদের মাছ সরাসরি স্থানীয় জেলেদের জাল থেকে সংগ্রহ করা হয়, এখানে কোনো মধ্যস্বত্বভোগী নেই। আমরা কেমিক্যালমুক্ত, নিরাপদ এবং একদম তাজা সামুদ্রিক ও নদীর মাছের নিশ্চয়তা দিই।

৫. আমার অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে কী করব? ডেলিভারি পাওয়ার ৩ ঘণ্টার মধ্যে ফটো বা ভিডিওসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যদি:

• মাছ নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।

• ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ ডেলিভারি পান।

• অর্ডারের কোনো অংশ বাদ পড়ে। আমরা আপনার অভিযোগটি যাচাই করে রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করব।

৬. আমি কীভাবে রিফান্ড পাব? রিফান্ড সাধারণত বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হয় এবং এটি সম্পন্ন হতে ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৭. আপনারা কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন? আমরা গ্রহণ করি:

• বিকাশ (bKash)

• নগদ (Nagad)

• রকেট (Rocket)

• ব্যাংক ট্রান্সফার

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (শুধুমাত্র ঢাকার ভেতরে)

৮. মাছের স্বাদ পছন্দ না হলে কি আমি তা ফেরত দিতে পারব? দুঃখিত, ব্যক্তিগত স্বাদের পছন্দের ওপর ভিত্তি করে আমরা পণ্য ফেরত নিই না। আমরা শুধুমাত্র প্রকৃত সমস্যা যেমন—নষ্ট পণ্য, ভুল পণ্য বা পণ্য কম থাকার অভিযোগ গ্রহণ করি (যা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে)।

৯. আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি? আপনি অর্ডার করতে পারেন:

• আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে: www.fishvally.com

• ফেসবুক মেসেজের মাধ্যমে: [ফিশ ভ্যালি ফেসবুক পেজ]

• সরাসরি কল করে: 📞 ০১৬২৬৩২৮৫২৪

১০. আমি কীভাবে কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করব?

• ফোন: ০১৬২৬৩২৮৫২৪

• ইমেল: fishvallybd@gmail.com

• ফেসবুক মেসেঞ্জার:  facebook.com/fishvallybd আমাদের টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সকল সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করি।