শর্তাবলি ও নীতিমালা (Terms and Conditions)

১. পণ্যের ধরণ এবং তথ্য

• ফিশ ভ্যালি দুই ধরনের পণ্য অফার করে: পচনশীল (Perishable) এবং অপচনশীল (Non-Perishable)। তবে আমাদের বেশিরভাগ পণ্যই পচনশীল, যেমন—তাজা মাছ এবং সামুদ্রিক খাবার।

• প্রাকৃতিক কারণে পণ্যের ছবি, ওজন বা বর্ণনায় সামান্য তারতম্য হতে পারে।

২. মূল্য এবং মূল্য আপডেট

• বাজারের হারের ওপর ভিত্তি করে পণ্যের দাম যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

• অর্ডার নিশ্চিত করার পর যদি দাম পরিবর্তিত হয়, তবে গ্রাহককে তা জানানো হবে এবং কেবল তার সম্মতিক্রমেই অর্ডারটি প্রসেস করা হবে।

৩. অর্ডার প্রদান এবং ডেলিভারি

• গ্রাহকরা যেকোনো সময় ফিশ ভ্যালি-তে অর্ডার দিতে পারেন; সময়ের কোনো নির্দিষ্ট বিধিনিষেধ নেই।

• অর্ডার কনফার্ম করার সময় ডেলিভারির সময় এবং তারিখ জানিয়ে দেওয়া হবে।

• নির্দিষ্ট এলাকাগুলোতে হোম ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় যুক্ত করা হবে।

• অর্ডার গ্রহণের সময় গ্রাহককে অবশ্যই নির্দিষ্ট ঠিকানায় উপস্থিত থাকতে হবে।

৪. পেমেন্ট নীতিমালা আমরা নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণ করি:

• বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket)

• ব্যাংক ট্রান্সফার (Bank Transfer)

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ডিজিটাল পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট কনফার্মেশন প্রদান করতে হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় সম্পূর্ণ অর্থ পরিশোধ করতে হবে

৫. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শুধুমাত্র নিচের শর্তে গ্রহণযোগ্য:

• পণ্যটি যদি নষ্ট বা খারাপ অবস্থায় পৌঁছায়।

• ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ ডেলিভারি দেওয়া হলে।

• অর্ডারের কোনো অংশ বাদ পড়লে।

অভিযোগ অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ২ ঘণ্টার মধ্যে ফটো বা ভিডিও প্রমাণসহ জমা দিতে হবে। যাচাইবাছাই এবং স্টক থাকা সাপেক্ষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

৬. গ্রাহকের দায়িত্ব

• ডেলিভারি নেওয়ার পর মাছ বা অন্যান্য পচনশীল পণ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

• ২ ঘণ্টা পার হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর অভিযোগ করলে গ্রাহকের অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

৭. কন্টেন্ট এবং কপিরাইট

• ওয়েবসাইটের সকল ছবি, লেখা, ভিডিও, লোগো এবং অন্যান্য কন্টেন্টের মালিক ফিশ ভ্যালি।

• অনুমতি ছাড়া কোনো কন্টেন্ট কপি করা বা ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর জন্য আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৮. গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি এবং মার্কেটিং যোগাযোগের (সম্মতি থাকলে) জন্য ব্যবহার করা হয়।

• ফিশ ভ্যালি কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না।

৯. শর্তাবলি পরিবর্তন

• ফিশ ভ্যালি যেকোনো সময় এই শর্তাবলি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

• ওয়েবসাইটের ক্রমাগত ব্যবহার মানেই আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলি মেনে নিয়েছেন।

১০. ঢাকা এবং ঢাকার বাইরে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) নীতিমালা

• ঢাকার ভেতরে: গ্রাহকরা ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে সম্পূর্ণ টাকা পরিশোধ করতে পারবেন।

• ঢাকার বাইরে: অর্ডার নিশ্চিত করার সময় মোট টাকার অন্তত ১০% অগ্রিম প্রদান করতে হবে।

• এই অগ্রিম টাকা বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দিতে হবে।

• বাকি টাকা কুরিয়ারের মাধ্যমে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পরিশোধ করা যাবে।

• অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়া ঢাকার বাইরের কোনো অর্ডার কনফার্ম করা হবে না।