১. পণ্যের ধরন ও তথ্য
Fish Vally-তে দুই ধরনের পণ্য পাওয়া যায়: পচনশীল (Perishable) এবং অপচনশীল (Non-Perishable)। তবে অধিকাংশ পণ্যই পচনশীল, যেমন: টাটকা মাছ ও সামুদ্রিক খাদ্য।

পণ্যের ছবি, ওজন বা বর্ণনায় সামান্য তারতম্য থাকতে পারে বাস্তব অবস্থার কারণে।

২. মূল্য ও প্রাইস আপডেট
বাজারমূল্যের ভিত্তিতে পণ্যের দাম যে কোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে।

যদি অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর (অর্থাৎ অর্ডার কনফার্মেশনের পর) দাম পরিবর্তিত হয়, তাহলে গ্রাহককে তা জানিয়ে দেওয়া হবে এবং তার সম্মতি নিয়ে অর্ডার প্রসেস করা হবে।

৩. অর্ডার গ্রহণ ও ডেলিভারি
Fish Vally-তে গ্রাহক যেকোনো সময় অর্ডার দিতে পারেন, নির্দিষ্ট সময়ের কোনো বাধ্যবাধকতা নেই।

ডেলিভারির সময় ও দিন অর্ডার কনফার্ম করার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

নির্দিষ্ট এলাকার মধ্যে হোম ডেলিভারি সেবা দেওয়া হয়, এবং ডেলিভারি চার্জ (যদি প্রযোজ্য হয়) চেকআউটের সময় যুক্ত হবে।

গ্রাহককে অর্ডার গ্রহণের সময় নির্ধারিত ঠিকানায় উপস্থিত থাকতে হবে।

৪. পেমেন্ট নীতিমালা
আমরা নিচের পেমেন্ট মাধ্যমগুলো গ্রহণ করি:

বিকাশ

নগদ

রকেট

ব্যাংক ট্রান্সফার

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

ডিজিটাল পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট কনফার্মেশন দেখাতে হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় পুরো টাকা পরিশোধ করতে হবে।

৫. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
পচনশীল পণ্যের জন্য রিটার্ন কেবলমাত্র তখনই গ্রহণযোগ্য যদি:

পণ্য নষ্ট বা খারাপ অবস্থায় পৌঁছে

ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণে পণ্য পাঠানো হয়

অর্ডারের কোনো অংশ বাদ পড়ে

অভিযোগ অবশ্যই ডেলিভারির ২ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে এবং ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে।

যাচাইয়ের পর স্টক থাকা সাপেক্ষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।

৬. গ্রাহকের দায়িত্ব
মাছ বা অন্যান্য পচনশীল পণ্য গ্রহণের পর যথাযথভাবে সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

অভিযোগ দাখিলের নির্ধারিত সময় (২ ঘণ্টা) অতিক্রম করলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।

মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর অভিযোগের কারণে গ্রাহকের অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

৭. কনটেন্ট ও কপিরাইট
ওয়েবসাইটে থাকা সব ছবি, লেখা, ভিডিও, লোগো ইত্যাদি Fish Vally-এর মালিকানাধীন।

অনুমতি ছাড়া এসব কনটেন্ট কপি বা ব্যবহার করা যাবে না। আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৮. গোপনীয়তা নীতিমালা (Privacy Policy)
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য কেবল অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি এবং মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হবে (যদি সম্মতি দেন)।

Fish Vally কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করে না।

৯. শর্তাবলীর পরিবর্তন
Fish Vally যে কোনো সময় এই শর্তাবলী হালনাগাদ বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মানে হচ্ছে আপনি এই পরিবর্তনগুলোতে সম্মতি দিচ্ছেন।

১০. ঢাকার ভিতরে ও বাইরের পেমেন্ট নীতিমালা (COD Policy)
ঢাকার ভেতরে: গ্রাহক পুরো অর্থ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)-র মাধ্যমে পরিশোধ করতে পারবেন।

ঢাকার বাইরে: গ্রাহককে অর্ডার কনফার্ম করার সময় মোট অর্ডারের ন্যূনতম ১০% আগাম পরিশোধ করতে হবে।

এই অগ্রিম টাকা বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দিতে হবে।

বাকি অর্থ কুরিয়ারের মাধ্যমে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) হিসেবে পরিশোধযোগ্য।

অগ্রিম টাকা না দেওয়া হলে ঢাকার বাইরের কোনো অর্ডার কনফার্ম করা হবে না।