🐟 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা – ফিশ ভ্যালি

ফিশ ভ্যালি-তে আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি। আপনার দোরগোড়ায় সতেজ এবং নিরাপদ মাছ পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখি। তবুও, যদি আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালাটি দেখে নিন।

📦 কোন বিষয়গুলো রিফান্ডের আওতাভুক্ত?

আপনি নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের (Replacement) আবেদন করতে পারবেন:

• মাছ যদি নষ্ট বা পচা অবস্থায় ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• ভুল পণ্য অথবা ভুল পরিমাণে পণ্য পেলে।

• অর্ডারে কোনো পণ্য বাদ পড়লে।

📸 রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পেতে হলে, ডেলিভারি নেওয়ার ৩ ঘণ্টার মধ্যে অবশ্যই ফটো বা ভিডিও প্রমাণ প্রদান করতে হবে।

⏱ অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

যেকোনো সমস্যা ডেলিভারি নেওয়ার ৩ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এই সময়ের পরে প্রাপ্ত কোনো অভিযোগ আমরা গ্রহণ করতে পারব না।

💵 রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

সঠিক প্রমাণসহ আপনার অভিযোগটি যাচাই হওয়ার পর: ১. আমরা হয় আপনাকে পণ্যটি পরিবর্তন (Replacement) করে দেব, অথবা ২. আপনার মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত (Refund) দেব।

রিফান্ড নেওয়ার মাধ্যম:

• বিকাশ (bKash)

• নগদ (Nagad)

• ব্যাংক ট্রান্সফার (Bank Transfer)

💰 রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

⚠️ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড শুধুমাত্র বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে দেওয়া হবে।

---

❌ কখন রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট অফার করি না:

• ডেলিভারির পর মাছ সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করলে (যেমন: ফ্রিজে না রাখলে)।

• ডেলিভারি পাওয়ার ৩ ঘণ্টা পার হওয়ার পর আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে।

• ব্যক্তিগত স্বাদ বা পছন্দের ওপর ভিত্তি করে কোনো অভিযোগ (যেমন: "স্বাদ ভালো লাগেনি")।

• সঠিক পণ্য বুঝে পাওয়ার পর মন পরিবর্তন করলে।

---

📞 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা থাকলে অবিলম্বে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ফোন: ০১৬২৬৩২৮৫২৪

• ইমেল: fishvallybd@gmail.com

• মেসেঞ্জার: facebook.com/fishvallybd

আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবে।