আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাদের কাছে একদম টাটকা ও ভালো মানের মাছ পৌঁছে দিতে। তবে যেহেতু মাছ একটি পচনশীল পণ্য, কিছু ক্ষেত্রে সমস্যা হতে পারে। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ, তাই আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিটি সহজ ও গ্রাহকবান্ধবভাবে তৈরি করা হয়েছে।

যদি কোনো সমস্যা হয়, তাহলে কী করবেন?
আপনি যদি আপনার অর্ডার নিয়ে কোনো সমস্যায় পড়েন, তাহলে দয়া করে ডেলিভারির ৩ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। নিচের যে কোনো সমস্যায় আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত:

✅ মাছ নষ্ট বা খারাপ অবস্থায় পৌঁছালে – আমরা চাই না আপনি খারাপ পণ্য পান। যদি এমন কিছু হয়, দয়া করে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানান।
✅ ভুল মাছ বা ভুল পরিমাণে পণ্য এলে – যদি আপনার অর্ডার করা মাছের বদলে অন্য কিছু পান, বা পরিমান কম বেশি হয় তাহলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
✅ অর্ডারের কোনো অংশ না পেলে – যদি আপনার অর্ডারের কিছু অংশ না পান, তাহলে আমাদের জানান, আমরা দ্রুত সমাধান করব।

রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের (Exchange) নিয়ম
আপনার অভিযোগ যাচাই করার জন্য আমাদের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ লাগবে।

সমস্যা সত্যিই আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকলে, আমরা রিফান্ড বা নতুন পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব।

টাকা ফেরত (রিফান্ড) হলে, সেটি বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হবে এবং ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে পেয়ে যাবেন।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পেমেন্ট করা হলে, রিফান্ড বিকাশ/নগদের মাধ্যমে করা হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড সম্ভব নয়
❌ যদি মাছ গ্রহণের পর আপনি যথাযথভাবে সংরক্ষণ না করেন (যেমন: ফ্রিজে না রাখলে)।
❌ যদি নির্ধারিত ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানানোর সুযোগ মিস করেন।
❌ যদি স্বাদ বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে ফেরত দিতে চান (যেমন: "আমার ভালো লাগছে না" টাইপের সমস্যা)।

কীভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন?
সমস্যা হলে দেরি না করে দ্রুত আমাদের জানান:

📞 01626328524
📩 support@fishvally.com
💬 https://www.facebook.com/share/1QfUgJfoFi/

আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সমস্যার সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।

আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সবসময় ভালো হোক। যদি কোনো সমস্যা হয় —শুধু আমাদের জানান, সমস্যা সমাধান করতে আমরা প্রস্তত আছি,  ইনশাআল্লাহ ! 😊🐟